Küresel müşteri hizmetleri endüstrisi, operasyonel maliyetleri azaltırken daha yüksek çağrı hacimlerini ele almak için artan baskı ile karşı karşıyadır.
Dünya çapında milyonlarca işçi istihdam eden geleneksel çağrı merkezleri, personel cirosu, eğitim gereksinimleri ve kapsam sınırlamaları ile mücadele ediyor – ve bu zorluklar, müşteri iletişimi için AI çözümlerine kurumsal ilgiyi hızlandırdı.
Sonuç olarak, ses tabanlı AI teknolojisi temel otomatik telefon menülerinden doğal konuşma ve karmaşık problem çözme yeteneğine kadar gelişti-işletmelerin hizmet kalitesinden ödün vermeden müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmelerini sağladı.
Bu bağlamda, otomatik telefon sistemlerinde uzmanlaşmış ABD merkezli bir AI şirketi olan Bland AI, B Serisi finansmanında 65 milyon dolar kazandı.
Şirket, bir LinkedIn Post’ta, Y Combinator’dan, ölçek girişim ortaklarından ve ortaya çıkış sermayesinden fon sağladığını, En hızlı ilerlemelerden birini kurumsal teknoloji finansmanında B Serisi turuna işaret ettiğini ve konuşma yapay zekası teknolojisinde artan pazar güvenini gösterdiğini söylüyor.
Kurumsal Evlat Edinme AI ses teknolojisi büyümesini yönlendirir
BLAND AI’nın teknolojisi, kuruluşların birden fazla dilde iletişim kurabilen AI sistemleri aracılığıyla müşteri desteği ve satış operasyonlarını otomatikleştirmelerini sağlar.
Platform, ses klonlama teknolojisini kullanarak bir milyondan fazla eşzamanlı çağrıyı işliyor – insan konuşma kalıplarını tekrarlayan ve farklı dilsel gereksinimlere uyum sağlayan yazılım.
“Sorun şu ki, insanlar 7/24 çalışamaz, milyonlarca telefon görüşmesini aynı anda işleyemez veya bir şirketin ses ve davranışını tam olarak beğenmesiyle eğitilmez – ancak AI yapabilir ve maliyetin bir kısmında”. Şirketin gizliden çıktığı zamandan itibaren Bland AI’nın CEO’su ve kurucu ortağı Isaiah Granet diyor.
“Yönetim kurulu genelinde verimliliği artırmak için işletmelerin çalışanlarıyla birlikte mülayim çalışmasını istiyoruz.”
Sistem ayrıca sürekli olarak çalışır ve AI ajanlarının zaman dilimleri ve zirve dönemleri arasındaki yanıtlarda tutarlılığı korurken artan çağrı hacimlerini işlemesini sağlayan devam eden performans iyileştirmeleri için ML özelliklerini içerir.
Teknoloji, ölçeklendirme işlemlerinde özel bir güç gösterir, çünkü sistem performansta bozulmadan bir milyondan fazla eşzamanlı çağrıyı yönetebilir ve bu kapasite geleneksel çağrı merkezi yeteneklerini aşar ve işletmelere müşteri hizmetleri sunumu için yeni seçenekler sunar.
Teknoloji entegrasyonu müşteri hizmetleri özelliklerini genişletir
Platform, mevcut kurumsal yazılım sistemlerine bağlanır ve AI telefon aracıları ve iş uygulamaları arasında gerçek zamanlı veri alışverişi sağlar.
Bu entegrasyon, otomatik sistemlerin insan müdahalesi olmadan müşteri kayıtlarına erişmesine, işlemlerini işlemesine ve zamanlamayı yönetmesine izin vererek Fortune 500 şirketlerinin teknolojiyi zaten müşteri hizmetleri operasyonlarını artıracak şekilde uygulamasına yol açar.
AI ajanları ayrıca insan personeli ile birlikte çalışır, rutin sorular ve satış konuşmaları ve sistemin ses klonlama yeteneği, marka ses standartlarını korurken müşteri etkileşimlerinde tutarlılık sağlar.
AI uygulamasına pazar yanıtı
Bu ilerlemeye rağmen, AI telefon sistemlerinin benimsenmesi ölçüm ve etkililik hakkında sorular ortaya koymaktadır.
Teknolojinin, insan operatörlere kıyasla daha yüksek memnuniyet ve dönüşüm oranları elde ettiği bildiriliyor, ancak belirli metrikler özel kalıyor ve sistemin sürekli çalışma kapasitesi – günde 24 saat, haftada yedi gün çalışıyor – küresel müşteri hizmetleri kapsamı için yeni olanaklar sunuyor.
Bu her zaman açık işlevsellik, zaman dilimlerinin ve personel zamanlamasının geleneksel kısıtlamalarını ortadan kaldırır.
Ses AI gelişiminin kurumsal etkisi
Entegrasyon yetenekleri, sistem ödeme işlemcileri, zamanlama sistemleri ve müşteri veritabanları dahil olmak üzere birden fazla işletme araçıyla bağlantı kurarak ses etkileşimi yoluyla karmaşık işlem işlemini sağlayan temel müşteri hizmetleri işlevlerinin ötesine uzanır.
Teknolojinin dil yetenekleri, işletmelerin yerel dil çağrı merkezleri kurmadan yeni pazarlara genişlemesine izin verir – bu da hizmet standartlarını korurken uluslararası müşteri hizmetleri operasyonlarının karmaşıklığını azaltır.
Bland diyor ki: “Bland’ın AI telefon ajanları tıpkı bir insan gibi görünecek şekilde tasarlandı. Herhangi bir dil veya ses konuşabilir, herhangi bir kullanım durumu için özelleştirilebilir ve aynı anda milyonlarca çağrıyı – 7/24 kullanabilirler. ”
Teknoloji ilerledikçe endüstri soruları ortaya çıkıyor
Voice AI teknolojisinin hızlı gelişimi, işgücü etkisi ve evrensel temel gelir programlarına duyulan ihtiyaçlar hakkında soruları gündeme getirmektedir, çünkü otomatik sistemler artan müşteri etkileşimlerini ele aldığından, kuruluşlar istihdam yapıları üzerindeki sonuçları dikkate almalıdır.
Finansman duyurusu, şirketin promosyon aracı satın almasıyla ilgili haberleri, mevcut piyasa ortamında başlangıç harcama öncelikleri hakkında tartışma üretti ve bu da teknoloji şirketlerindeki sermaye tahsisi hakkında daha geniş konuşmaları yansıtıyor.
Bland diyor ki: “10 aydan kısa bir sürede ön tohumdan B serisine gittik; Ve bu finansman AI’nın yeteneklerini geliştirmemize, ekibimizi büyütmemize, sonsuza dek telefon görüşmelerini düzeltmemize ve elbette bir telefon araç satın almamıza yardımcı olacak. ”
Ayrıca, geliştirme, büyük kuruluşlar arasında otomatik müşteri hizmetleri sistemlerinin kabul edilmesini önermektedir.
Ayrıca, finansman otomatik iletişim sistemlerine olan talep arttıkça ve pazar yanıtı, müşteriye dönük operasyonlar için AI sistemlerinin artan işletme kabulü olduğunu göstermektedir.
Yeşaya, “Misyonumuz, işletmelerin telefon iletişimlerini ele alma şeklini düzeltmektir.”
