Seyahat edenler için rekabetin yoğunlaşmasıyla birlikte havayolları, dijital kanallarda markalarını farklılaştırma konusunda baskıyla karşı karşıya kalıyor.
Bu durum, pazarlama ekiplerini tüketicilerin seyahat seçeneklerini araştırmaya ve havacılık markalarıyla etkileşime girmeye giderek daha fazla zaman harcadığı sosyal medyada dikkat çekmenin yollarını aramaya yöneltiyor.
Yapay zekanın havayolu pazarlama stratejilerine entegrasyonu, Gen AI platformlarının kişiselleştirilmiş içerik oluşturma konusundaki yeteneklerini gösterdiği 2023 yılından bu yana hız kazandı.
Havacılık şirketleri artık chatbot’ların ve rezervasyon sistemlerinin ötesinde yapay zeka uygulamalarını araştırıyor.
Katar’ın devlet bayrak taşıyıcısı Qatar Airways, dijital dönüşüm stratejisinin bir parçası olarak yapay zeka destekli sanal kabin ekibi üyesi geliştirdi.
Sama isimli dijital insan, Qatar Airways’in geleneksel havayolu pazarlamasını, ortaya çıkan yapay zeka teknolojisiyle birleştirme girişimini temsil ediyor.
ITB Berlin 2024 seyahat fuarında tanıtılan sanal mürettebat üyesi, Instagram’da @SamaOnTheMove kullanıcı adıyla faaliyet gösteriyor.
Qatar Airways sosyal medyada sanal mürettebat üyesini görevlendiriyor
Sanal mürettebat üyesinin uygulanması, Qatar Airways’in sosyal platformlar aracılığıyla markalarla etkileşime giren tüketicilere ulaşma konusundaki odağını yansıtıyor.
Sama, öncelikli olarak dijital kanallar üzerinden bilgi tüketen demografik gruplara yönelik seyahat deneyimleri ve havacılık operasyonları hakkında içerik üretiyor.
Qatar Airways Pazarlama ve Kurumsal İletişimden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Babar Rahman, “Sama’yı Instagram’da tanıtmak, insan bağlantısını teknolojik yenilikle harmanlama vizyonumuzun bir uzantısıdır.” dedi.
“Sama sadece dijital bir insan değil; aynı zamanda seyahatin geleceğini nasıl gördüğümüzün de bir yansıması; kişisel, ilgi çekici ve önemli deneyimlerle derinden bağlantılı.”
Sanal mürettebat üyesi ayrıca, 170 destinasyonu kapsayan Qatar Airways’in uçuş ağı hakkında sosyal medya içerikleri oluşturuyor ve içerikte bekleme süreleri ve havacılığın operasyonel yönleri hakkında bilgiler yer alıyor.
Teknoloji entegrasyonu havacılık pazarlamasının geleceği hakkında soruları gündeme getiriyor
Katar Havayolları, Sama projesiyle teknolojik gelişmeyi müşteri katılımıyla bütünleştirerek, yapay zeka inovasyonu ile marka iletişiminin birleştiği noktada konumlanmayı hedefliyor.
Sama, seyahat önerileri, aktarma noktalarına dair kişisel anlatılar ve havacılık operasyonlarına dair içgörüler üretiyor ve bu içerik stratejisiyle seyahat bilgisi arayan sosyal medya kullanıcılarını hedefliyor.
Qatar Airways’in sosyal medya yaklaşımı da dijital platformların seyahat planlamasındaki rolünün farkındadır.
Taşıyıcı, sosyal ağları destinasyon araştırması için kullanan tüketicilerle bağlantı kurmak amacıyla Sama’yı geliştirdi.
Dijital pazarlama stratejisi, yapay zekanın sınırlamaları hakkında soruları gündeme getiriyor
Bu gelişmeye rağmen, yapay zeka destekli bir pazarlama temsilcisi, teknolojinin havacılık pazarlamasında insan etkileşimlerini taklit etme kapasitesi henüz test edilmediğinden, Qatar Airways için zorluklar ortaya koyuyor.
Ancak sanal mürettebat üyesi, havacılık sektörünün karbon emisyonları konusunda inceleme altında olması ve dijital platformların kurumsal sürdürülebilirlik programlarını açıklamak için fırsatlar sunması göz önüne alındığında önemli olacak olan Qatar Airways’in çevresel girişimlerini iletebilir.
Yapay zeka aracılığıyla marka geliştirme
Daha geniş bir açıdan bakıldığında, Qatar Airways’in yapay zeka teknolojisini marka iletişimlerine dahil etmesi, yerleşik havayolu pazarlama yöntemlerinden bir sapma olduğunu gösteriyor.
Sanal mürettebat üyesi seyahat destinasyonları ve pratik tavsiyeler hakkında içerik üretebiliyor ve taşıyıcı ayrıca Sama’yı kurumsal bir temsilciden bir anlatı aracına dönüştürmeyi hedefliyor.
Yapay zeka destekli sanal mürettebat üyesi, Paris de dahil olmak üzere Qatar Airways’in ağındaki destinasyonlarla ilgili içerik paylaşıyor.
Ancak diğer tüm yapay zekalarda olduğu gibi, bu pazarlama yaklaşımının başarısı, tüketicilerin yapay zeka tarafından üretilen içeriklere olan ilgisine bağlıdır.
Ancak olumlu karşılanırsa, Katar Havayolları’nın stratejisi, müşterilerin sanal mürettebat üyesiyle etkileşime girmesi durumunda diğer taşıyıcıların dijital pazarlama programlarını etkileyebilir.
Babar, “Onun varlığı, markamızı nasıl insanileştirdiğimiz ve küresel izleyicilerimizle yankı uyandıran anlar yarattığımız konusunda ileriye doğru atılmış bir adım.” diyor.
