Verinin petrol kadar değerli olduğu bir dünyada, bundan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilecek bir ortağa sahip olmak paha biçilemez.
İşte bu noktada, deneyimli üç liderin liderliğindeki bir yazılım şirketi olan Tealium, size yalnızca verileri değil, aynı zamanda anında içgörüler sunarak harekete geçmenizi sağlayan bir etiket yönetimi çözümü geliştirdi.
Gerçek zamanlı analitik alanında toplam 50 yılı aşkın deneyime sahip olan CEO Jeff Lunsford, Kurucu Ortak Ali Behnam ve CTO Michael Anderson, veri kullanımının geleceğini şekillendirmede etkili oldular ve günde dokuz milyar veri noktasını işleyen bir şirket kurmak için neler yapılması gerektiğine dair fikirler veriyorlar.
Tealium’daki yönetici ekibi hakkında bize neler söyleyebilirsiniz?
Jeff:Mike ve Ali ile 22 yıldır ortak oldum, 1 Nisan 2002’de WebSite Story’de tanıştık. Tealium’da hiyerarşik bir organizasyon değiliz, daha ziyade farklı rollere sahip bir ortak grubuyuz.
Tealium hangi sorunları çözmek için yaratıldı?
Ali:WebSite Story günlerinde, müşteriler için çözümler dağıttığımızda, “Ah, bu gerçekten harika bir veri. Şimdi, bununla ne yapacağım?” gibi raporlar aldıklarında hayal kırıklıklarıyla karşılaştık. Analizlere bağlı hiçbir eylem yoktu. Bu nedenle, vizyonumuz her zaman kuruluş için birleşik bir veri katmanı olmaktı.
Günümüzde kurumsal veri yönetiminin karşı karşıya olduğu en önemli zorluklar nelerdir?
Jeff:Bu nedenle, finans, ilaç, sigorta gibi çeşitli alanlarda dünyanın en büyük 750 işletmesiyle çalışıyoruz. Bu endüstrilerin her birinin kendine özgü zorlukları vardır, ancak ortak zorluk, hepsinin müşteri deneyimi sistemlerinden veri toplaması gerektiğidir.
Tealium müşterilerinin verilerini nasıl getiriyor ve yaklaşımı yıllar içinde nasıl gelişti?
Michael:Bir pazarlama ekibinin yapması gerekeni yapabilmesi için müşterilerini biraz daha iyi anlamaları gerekiyordu. 2013’te ilk müşteri veri platformunu oluşturduğumuzda, verilerini anlamanın bu geleceğine çok ilgi duyan müşterilerde anında bir artış oldu.
Analitik satıcıları, Google Analytics, Omniture veya Adobe Analytics, etiketlemenizi istedikleri satıcıya özgü veri katmanlarına sahipti. Bu nedenle, bu verileri anlayabilmelerini sağlamak için tekrar onların ellerine bıraktık ve bunun şirketin bunu yapmasının birçok alt akış sorununu çözdüğünü düşünüyoruz. Etiket yönetimini aldık ve doğrudan veri oluşturmaya geçmek için kullandık.
Tealium’un müşterilerine sağladığı bu gerçek zamanlı veri olaylarının önemi nedir?
Michael:Platformumuzda gerçekleşen tek bir ETL süreci yok. Her zaman girdiği sistemlere giriyor. Bu yüzden tüm kullanıcı profilini sürüklemek yerine, o ziyaretçinin kim olduğuna dair belirli bir ipucu kümesini analiz edebiliyoruz, böylece o ziyarete 50 milisaniyenin altında kişiselleştirilmiş içerik, reklam veya ürünlerle tepki verebiliyoruz.
Etiket yönetiminiz, API Hub’ınız ve müşteri veri platformunuz ile veri yönetiminiz müşterileriniz için değer yaratmak amacıyla nasıl birlikte çalışıyor?
Jeff:Yani biz bunu gerçekten tek bir sürekli veri tedarik zinciri olarak düşünüyoruz. Yani etiket yönetimi sadece web veri katmanlarıdır. Web verilerini topluyoruz.
Sunucu tarafı veri toplama, mobil ve IoT, kiosk, şube ve mağaza gibi bu ekosistemdeki 1.300 satıcıyla entegre olan bir API’ye sahip her şeyden toplanıyor.
Daha sonra müşteri veri platformu tüm bunları alır, bunları insanlaştırılmış verilere dönüştürür ve daha sonra bu verileri kendi iş dilinizde rozetler, ölçümler ve insanların bakmış veya satın almış olabileceği şeylerin listeleriyle etiketlemenize olanak tanır ve bu da size veri tedarik zincirinin arka ucundan müşteri deneyimi sistemlerine kadar aktivasyon yeteneği sağlar.
Daha sonra veri yönetimi kısmı, tüm bu verileri depoladığımız ve Snowflake, Databricks, AWS veya Azure kullanıyor olabilirler gibi arka uç veri ambarlarıyla senkronize ettiğimiz yerdir.
Tealium Predict hakkında bize neler söyleyebilirsiniz?
Jeff:Tealium Predict, eğilim puanlaması yapmanıza yardımcı olan bir şeydir.
Örneğin, bu müşteri alışveriş sepetini terk etme eğiliminde olabilir. Eğer öyleyse, yolculuğu boyunca onlarla etkileşime girmek ve onları teşvik etmek isteyebilirsiniz, alışveriş sepetini terk etmemeleri için. Bu nedenle, bunu kullanan ve her türlü kullanım durumu için tahminde bulunan müşterilerimiz var ve Telem’in platformunda AI’yı çalıştıracağımız ve müşterilerimize platformumuz içinde verileri üzerinde modeller çalıştırma olanağı sağlayacağız.
Tealium’un gelecekteki en büyük fırsatları neler olacak?
Jeff:Yapay zekanın ilerlemesi, yapay zeka ajanlarının yükselişini körükleyecek. Ayrıca, konuşma AI, duyguyu belirlemek ve buna dayalı bir deneyimi geliştirmek için Web mobilinin üstüne katmanlanan bir sonraki büyük arayüz olacak.
Mike:Bol seçenekli bir dünyada, rakipleri birbirinden ayıracak birkaç şey kullanıcı deneyimidir ve en iyi deneyimler en iyi verilerle sağlanır. Dolayısıyla bizim için odak noktası bu, bir teknoloji girişimi.
