Innovation Group, sigorta şirketlerine, filo yöneticilerine ve otomotiv üreticilerine teknoloji destekli hizmetler sunmaktadır. ABD, İngiltere, Avrupa, Güney Afrika ve Avustralya’da varlığı bulunan şirket, sigorta talepleri teknolojisini geleceğe hazırlamak için Gateway platformuna yatırım yapmaktadır.
Innovation Group’un Baş Teknoloji Sorumlusu James Coggin, küresel olarak teknoloji ve dijital dönüşümden sorumludur. Şirketin vizyonunun, sigortacı, kaporta atölyesi ve sürücü dahil tüm tarafların onarımların mümkün olan en iyi şekilde tamamlanmasını sağlamak için gereken tüm bilgilere sahip olmasını sağlamak üzere dijital bir platformu onarım ekosisteminin merkezine yerleştirmek olduğunu açıklıyor.
James, “Bunun önemli bir parçası, tüm bu taraflara şeffaflık sağlamaktır,” diye açıklıyor. “Platform, paydaşlara gerektiği gibi güncellemeler sağlıyor ve ayrıca sürücülere bir self servis bağlantısı sağlıyor. Bu, müşteriye araçları ve onarım hakkında temel bilgileri gösteren bir panoya erişim sağlıyor.”
Gateway platformu: Müşteri memnuniyetini artırma
James, tarihsel olarak, bir müşterinin araç onarımı talep etmesi durumunda, sigortacısıyla ve araç kaporta atölyesiyle, genellikle telefon görüşmeleri yoluyla iletişime geçtiğini açıklıyor. Buna, olaylarını bildirmek, bir onarımın onaylanıp onaylanmadığını kontrol etmek ve onarım için durum güncellemeleri ve tamamlanma hedef tarihlerini istemek de dahildir.
James, “Süreç manuel ve zaman alıcı kontrol noktalarına dayanıyordu, oysa müşteriler hayatlarının diğer alanlarında zaten şeffaflığa alışmıştı,” diyor. “Örneğin, yemek dağıtım uygulamalarından sipariş verirken müşteriler siparişlerinin nerede olduğunu ve beklenen teslimat süresini görebiliyor ve bu da gönül rahatlığı sağlıyor.”
Bu platform artık önemli bir ölçeğe ulaşmış durumda ve Almanya’da 500.000’den fazla sipariş üzerinden işlenen 1,25 milyar avronun (1,31 milyar ABD doları) üzerinde onarım değeri bulunuyor.
“Ürün paketiyle ilgili olarak, Gateway Motor Repair ürünümüzün lansmanının ardından yakın zamanda yeni bir Gateway Fleet Repair ürünü piyasaya sürdük ve ürün setinin büyümeye devam ettiğini görmek heyecan verici,” diyor James. “2025 için planladığımız bir dizi heyecan verici yeni ürün lansmanı var.”
Yeni ürünler ve özellikler piyasaya sürülürken Innovation Group, MVP’lerden ve pilot uygulamalardan öğrenerek yeni özellikleri hızla piyasaya sürme kültürünü oluşturdu.
James, “Bu, hem teknoloji hem de daha geniş işletme tarafından benimsenmesi gereken kültürel bir değişimdi,” diye açıklıyor. “Gateway ile bu yolculuğun başında yapılan temel değişikliklerden biri, şelale yazılım geliştirme zihniyetinden uzaklaşmaktı. Bu alanda çok fazla başarı gördük ve artık bu, organizasyona sağlam bir şekilde yerleşmiş durumda.”
Dijital dönüşümün bir sonraki çağıyla yüzleşmek
İnovasyon Grubu için dijital dönüşüm, Gateway platformunun lansmanının yanı sıra geniş yelpazede girişimleri de kapsamıştır.
James, “İlk olarak küresel organizasyon genelinde bir bulut geçiş programına başladık,” diyor. “Teknoloji ekibini merkezileştirdik, teknoloji yığınımızı modernize ettik, ağları yükselttik ve yeni bir SaaS ses platformu tanıttık.
“Bir şirket olarak müşterilerimize teknoloji destekli hizmetler sunuyoruz ve müşterilerimize başarılı bir şekilde hizmet sunmak için gereken teknolojiyle işletmeyi destekliyoruz.”
James, geleceğe baktığında şirket ve Gateway için bir dizi heyecan verici fırsat görüyor; bunlar arasında platformu Gen AI ile geliştirmeye devam etmek ve platformu yeni iş kollarına ve pazarlara getirmeye odaklanmak yer alıyor.
